物业高端专业术语究竟是什么？

在物业管理领域，存在着一系列高端专业术语，这些术语不仅体现了行业的专业性，也有助于物业人员准确地进行沟通和管理工作，以下为你介绍一些常见的物业高端专业术语。

客户服务类

1、CRM系统：客户关系管理系统（Customer Relationship Management），它是物业用于管理与业主、租户等客户之间关系的工具，通过该系统，物业可以记录客户的基本信息、服务需求、投诉建议等，以便更好地为客户提供个性化服务，提高客户满意度，当业主致电反映家中水电问题时，客服人员可以在CRM系统中快速查询业主信息，并记录此次服务请求，后续跟踪服务进度和结果。

2、SLA：服务水平协议（Service - Level Agreement），这是物业与客户之间就服务的质量、性能、响应时间等方面达成的协议，协议中可能规定物业对业主报修的响应时间不得超过30分钟，维修完成时间在24小时内等，SLA有助于明确双方的权利和义务，保障服务质量。

设施管理类

1、BMS：建筑设备管理系统（Building Management System），它是对建筑物内的机电设备，如空调、电梯、给排水、照明等进行集中监控和管理的系统，通过BMS，物业人员可以实时了解设备的运行状态，及时发现故障并进行维修，提高设备的运行效率和可靠性，降低能耗，在夏季高温时，BMS可以根据室内外温度自动调节空调的运行参数，实现节能的同时保证室内舒适度。

2、FM：设施管理（Facility Management），这是一个综合性的概念，涵盖了对建筑物及其附属设施的规划、运营、维护、改进等一系列活动，FM的目标是确保设施的安全、高效运行，为使用者提供良好的工作和生活环境，物业需要制定设施维护计划，定期对建筑物的结构、消防设施、电气系统等进行检查和维护，这都属于设施管理的范畴。

安全管理类

1、EHS：环境、健康与安全（Environment, Health and Safety），物业在管理过程中需要关注环境、业主和员工的健康以及场所的安全，这包括制定环保措施，如垃圾分类处理、节能减排；保障员工和业主的健康，如提供良好的通风条件、定期进行卫生清洁；以及确保场所的安全，如设置消防设施、进行安全培训等。

2、CCTV：闭路电视监控系统（Closed - Circuit Television），这是物业用于安全监控的重要手段，通过在小区或商业建筑内安装多个摄像头，物业人员可以实时监控公共区域的情况，及时发现异常行为和安全隐患，当发生盗窃或其他突发事件时，CCTV记录的视频可以作为证据协助警方进行调查。

财务管理类

1、CAPEX：资本性支出（Capital Expenditure），指物业为了购置或升级固定资产，如新建建筑物、购买大型设备等而发生的支出，这些支出通常金额较大，并且会在较长时间内为物业带来收益，物业决定更换小区的电梯，这笔费用就属于资本性支出。

2、OPEX：经营性支出（Operating Expenditure），是物业在日常运营过程中发生的费用，包括人员工资、水电费、物业费、设备维护费等，与资本性支出不同，经营性支出是为了维持物业的日常运营，通常在当期计入成本。