天庆物业管理标准究竟是什么？

天庆物业作为一家具有一定影响力的物业管理企业，其有着一套较为全面且细致的管理标准，以保障所服务社区的有序运行和业主的良好居住体验。

一、安全管理标准

1、秩序维护

在小区出入口，安排专业的安保人员24小时值班站岗，严格执行人员和车辆的出入登记制度，对来访人员进行详细询问和登记，核实身份信息，确保小区居民的人身和财产安全，对于车辆，引导有序停放，杜绝乱停乱放现象，保障小区道路的畅通。

2、安全巡逻

制定科学合理的巡逻路线和时间表，安保人员定时对小区的公共区域，包括楼道、地下室、停车场等进行巡逻检查，巡逻过程中，仔细检查消防设施是否完好、门窗是否关闭、有无可疑人员或异常情况等，配备先进的巡逻设备，如对讲机、监控摄像头等，确保能够及时发现和处理各类安全问题。

3、消防安全

定期对小区的消防设施进行维护和检查，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，确保其处于正常运行状态，组织消防演练，提高业主和物业员工的消防安全意识和应急处置能力，在小区内设置明显的消防安全标识，严禁在楼道、消防通道等区域堆放杂物，保障消防通道的畅通无阻。

二、环境卫生管理标准

1、公共区域清洁

每天定时对小区的楼道、电梯、大堂等公共区域进行清扫和擦拭，保持地面干净整洁、墙面无灰尘、扶手无污渍，定期对垃圾桶进行清理和消毒，做到垃圾日产日清，防止异味滋生和蚊虫滋生。

2、绿化养护

根据不同季节和植物的生长特点，对小区的花草树木进行定期修剪、浇水、施肥和病虫害防治，确保绿化景观的美观和健康，为业主创造一个舒适、宜人的居住环境。

3、卫生消杀

定期对小区的公共区域进行卫生消杀，包括地下室、垃圾桶周边、下水道等容易滋生细菌和害虫的地方，使用环保、安全的消杀药剂，确保在有效杀灭害虫的同时，不会对业主的健康造成影响。

三、设施设备管理标准

1、日常维护

建立完善的设施设备档案，对小区的电梯、水泵、发电机、配电系统等重要设施设备进行定期巡检和维护，按照设备的使用说明书和维护保养计划，进行日常的清洁、润滑、紧固等工作，及时发现和排除设备故障隐患，确保设施设备的正常运行。

2、应急维修

制定应急预案，成立应急维修小组，确保在设施设备出现突发故障时能够迅速响应和处理，维修人员24小时待命，接到报修电话后，能够在规定的时间内到达现场进行维修，对于一些紧急故障，能够采取临时措施，保障业主的正常生活不受影响。

3、更新改造

根据设施设备的使用年限和实际运行情况，制定合理的更新改造计划，对老旧、损坏严重的设施设备及时进行更新换代，提高小区的设施设备水平和运行效率，在更新改造过程中，充分考虑业主的需求和意见，确保改造工作的顺利进行。

四、客户服务管理标准

1、接待与投诉处理

设立专门的客户服务中心，配备专业的客服人员，为业主提供热情、周到的服务，客服人员在接待业主来访和咨询时，使用文明用语，耐心解答业主的问题，对于业主的投诉和建议，及时进行记录和处理，并在规定的时间内给予业主反馈，确保业主的问题得到妥善解决。

2、社区文化建设

定期组织丰富多彩的社区文化活动，如节日庆典、亲子活动、体育比赛等，增强业主之间的交流和互动，营造和谐、温馨的社区氛围，通过社区宣传栏、微信公众号等渠道，及时向业主发布小区的最新动态、通知公告等信息，提高业主的参与度和满意度。

3、费用管理

严格按照物价部门的规定和物业服务合同的约定，收取物业服务费，定期向业主公布物业服务费用的收支情况，做到公开、透明，积极拓展多元化的经营服务项目，提高物业服务的附加值，为业主提供更加优质、便捷的服务。

天庆物业通过以上一系列的管理标准，致力于为业主打造一个安全、舒适、整洁、便捷的居住环境，不断提升物业管理服务水平和业主的满意度。