恒大物业楼管究竟做什么的？

在恒大物业体系中，楼管扮演着至关重要且多面的角色，他们的工作内容丰富多样，涵盖了小区生活的诸多方面。

在客户服务方面，楼管是业主与物业之间沟通的桥梁，他们需要热情接待业主的来访与咨询，对于业主提出的疑问，无论是关于物业费的构成明细，还是小区设施使用规定，都要耐心解答，当业主遇到问题时，楼管要第一时间记录下来，并跟进问题的解决进度，及时向业主反馈处理情况，确保业主的诉求得到妥善解决，业主反映家中水管漏水，楼管要迅速联系维修人员，并在维修过程中与双方保持沟通，直至问题解决。

在小区巡查工作上，楼管需定期对所负责的楼栋进行全面巡查，检查公共区域的卫生状况，如楼梯间是否干净整洁、电梯内有无垃圾堆积等，若发现卫生不达标，及时督促保洁人员进行清理，还要查看公共设施设备的运行情况，像电梯是否正常运行、消防设施是否完好等，一旦发现设施设备出现故障或损坏，要及时上报并跟进维修，留意小区内是否存在安全隐患，如消防通道是否被堵塞、有无可疑人员徘徊等，保障小区居民的生活安全。

在费用催缴方面，楼管要负责跟进业主物业费、水电费等费用的缴纳情况，通过电话、短信或上门拜访等方式，提醒业主按时缴费，对于长期拖欠费用的业主，要了解其拖欠原因，并积极协调解决，在催缴过程中，要注意方式方法，既要保证费用的按时收取，又要维护好与业主的关系。

在社区活动组织方面，楼管也起着重要作用，他们要根据小区居民的需求和特点，策划并组织各类社区活动，如节日联欢、亲子活动、健康讲座等，增强小区居民之间的交流与互动，提升小区的凝聚力和居民的归属感。

在档案管理方面，楼管需要负责整理和更新业主的档案资料，包括业主的基本信息、房屋信息、维修记录等，确保档案资料的准确和完整，以便在需要时能够快速查询和使用。

恒大物业楼管的工作涉及到小区生活的各个环节，他们用自己的专业和热情，为业主营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。