商场物业标准究竟指的是什么？

商场物业标准涵盖了多个方面，是保障商场正常运营、为商户和顾客提供优质服务与良好环境的一系列规范和要求。

设施设备管理标准

1、建筑结构与装修

商场的建筑结构必须稳固安全，符合相关建筑规范，对于外立面、公共区域的装修要定期检查维护，确保无脱落、破损等安全隐患，玻璃幕墙要检查密封胶条是否老化，防止玻璃松动；墙面瓷砖要查看有无空鼓、脱落现象。

2、电梯系统

电梯应保证运行安全、平稳、准点，定期进行维护保养，包括机械部件的润滑、电气系统的检查等，电梯的安全装置如限速器、安全钳等要定期测试，确保其在紧急情况下能正常发挥作用，要在电梯内张贴安全注意事项和应急救援电话，方便乘客在遇到问题时及时求助。

3、消防设施

消防设施必须齐全且能正常使用，包括火灾自动报警系统、消火栓、灭火器、自动喷水灭火系统等，要定期进行检查和维护，确保消防设施处于良好的备用状态，消防通道要保持畅通无阻，严禁堆放杂物，并且要设置明显的疏散指示标志和应急照明。

4、给排水系统

给排水管道要无渗漏现象，水质符合卫生标准，定期检查排水管道是否堵塞，尤其是在餐饮区域，要加强对隔油池的清理和维护，对于水箱等储水设备，要定期清洗和消毒，防止水质污染。

5、供电系统

供电系统要稳定可靠，能够满足商场的用电需求，要定期对变压器、配电柜等设备进行检查和维护，确保其正常运行，要制定应急预案，在突发停电时能够迅速启动备用电源，保障商场的基本照明和重要设备的运行。

环境卫生管理标准

1、公共区域清洁

商场的公共区域如大厅、走廊、电梯间等要保持干净整洁，地面无污渍、垃圾，墙面无灰尘、蜘蛛网，要定时进行清扫和擦拭，尤其是在节假日等客流量较大的时候，要增加清扫次数。

2、卫生间清洁

卫生间是商场环境卫生的重要体现，要保持无异味、无积水，卫生纸、洗手液等用品要及时补充，便器、洗手台等设施要定期消毒，卫生间的通风系统要良好，确保空气清新。

3、垃圾处理

商场要设置合理的垃圾分类收集点，对垃圾进行分类存放和处理，垃圾要及时清运，避免在商场内堆积产生异味和滋生细菌，要加强对商户的宣传教育，引导其做好垃圾分类工作。

安全管理标准

1、治安管理

商场要配备专业的保安人员，实行24小时巡逻制度，维护商场的治安秩序，要安装监控摄像头，覆盖商场的各个角落，实时监控商场内的情况，对于可疑人员要及时进行盘查，防止盗窃、抢劫等治安事件的发生。

2、消防安全管理

除了确保消防设施的正常运行外，还要定期组织商户和员工进行消防安全培训和演练，提高他们的消防安全意识和应急处置能力，制定严格的用火、用电管理制度，严禁在商场内违规使用明火和大功率电器。

3、突发事件应急处理

商场要制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、水灾、恐怖袭击等，定期组织应急演练，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应对，保障商户和顾客的生命财产安全。

客户服务标准

1、服务态度

物业工作人员要以热情、礼貌、耐心的态度为商户和顾客提供服务，使用文明用语，主动为顾客提供帮助，解答他们的疑问。

2、投诉处理

要建立完善的投诉处理机制，及时受理商户和顾客的投诉，对于投诉要进行详细记录，并在规定的时间内给予回复和处理，要对投诉进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。

3、增值服务

为了提高商场的竞争力和客户满意度，物业可以提供一些增值服务，如免费停车引导、代客泊车、快递代收等，这些服务能够为商户和顾客提供更多的便利，提升商场的整体形象。

商场物业标准是一个综合性的体系，涵盖了设施设备管理、环境卫生管理、安全管理和客户服务等多个方面，只有严格按照这些标准进行管理和运营，才能为商场创造一个安全、舒适、整洁的环境，促进商场的繁荣发展。